出版物发行员考试
增强服务意识，实行系列化服务措施，是门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场竞争的一个主要要素。
题目
增强服务意识，实行系列化服务措施，是门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场竞争的一个主要要素。
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第1题：
简述门市、摊亭在出版物销售中的地位。
正确答案: （1）处于出版物销售的终端。
（2）是出版物发行工作的基础。
①门市、摊亭的发行人员占全行业人员的比例最高，门市零售工作的好坏对全局影响较大。
②零售工作的专业性比较强，涉及出版物发行的各项专业知识和操作技能，有了零售工作的基本功，从事发行行业的其他业务工作就比较容易。
③门市、摊亭联系的消费面最广，各种类型、各个层次的消费者都能接触到。
（3）是反映两个文明建设的窗口。
第2题：
门市、摊亭是出版物发行的最终端，成为方便消费者购买出版物的重要窗口，其原因是（）
- A、规模相对较大
- B、分布广泛
- C、服务热情
- D、深入居民区
- E、补充及时
正确答案:B,D
第3题：
门市、摊亭是出版物联结生产和消费的桥梁之一。
正确答案:错误
第4题：
零售出版物销售网点的主要形式有（）
- A、综合门市
- B、批销中心
- C、专业书店
- D、摊亭
- E、音像制品与电子出版物专卖店
正确答案:A,C,D
第5题：
把出版物直接送到消费者手中的最后一个环节是（）。
- A、邮递员
- B、出版社
- C、门市、摊亭
- D、发运
正确答案:C
第6题：
门市、摊亭销售服务的工作要求是什么？
正确答案: （1）提供适销对路的品种。
（2）主动、热情、耐心、周到的服务艺术。
（3）遵守职业道德，全心全意为消费者服务。
第7题：
出版物消费者对象同时也是门店摊亭的服务目标
正确答案:正确
第8题：
门市、摊亭销售服务的特点有哪些？
正确答案: （1）门市、摊亭是出版物发行的最终端，由于其规模相对较小，分布广泛，深入居民区或消费者群，成为消费者购买出版物的重要窗口。
（2）门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、耐心、诚恳、周到、礼貌的服务态度。
第9题：
门市、摊亭积极参与激烈的出版物市场竞争的一个基本要素是（）。
- A、卖场环境好
- B、位置好
- C、增强服务意识，实行系列化服务措施
- D、品种齐全
正确答案:C
第10题：
门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。
- A、勤快
- B、耐心
- C、诚恳
- D、周到
- E、礼貌
正确答案:B,C,D,E