烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
在指标量化过程中,有许多量化方法,较为常用的()。
A、专家调查构成法
B、专家调查构权法
C、专家调查权重法
D、专家调查权益法
参考答案：B
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
专家调查构权法中构权要求是请专家针对各级每一指标的满意程度按（）个等级进行评定。
A3
B4
C5
D6
C
略
第5题：
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
城市
略
第6题：
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
()通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。
A、专家调查权益法
B、专家调查权数法
C、专家调查构权法
D、专家调查构成法
参考答案：C
第8题：
专家调查构权法通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。邀请()组成专家咨询组。
A、工业企业代表
B、零售客户代表
C、政府机关代表
D、相关专家代表
参考答案：ABD
第9题：
客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
实地
略
第10题：
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
- A、调查研究
- B、测评
- C、考核
- D、考评
正确答案:B