烟草营销师考试
市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A、品牌B、产品C、利润D、价值
题目
市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
- A、品牌
- B、产品
- C、利润
- D、价值
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理的定义是:()。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
参考答案：ABCD
第2题：
以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（ ）。
A.客户让渡价值
B.客户关系
C.客户满意
D.客户忠诚
B.客户关系
C.客户满意
D.客户忠诚
答案：B
解析：
以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户感知价值；②客户满意；③客户忠诚。
第3题：
下列对市场营销的解释错误的是()。
A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。
B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。
C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。
D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。
本题答案：B
本题解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为 目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。
本题解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为 目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。
第4题：
市场营销的客户关系管理的基础环节是（）
- A、赢取新客户
- B、维持老客户
- C、把握消费者心理和购买行为的特点
- D、沟通和了解客户
正确答案:C
第5题：
房地产经纪企业客户关系管理的核心是( )。
A:以客户为中心
B:积极与客户沟通
C:恪守职业道德
D:遵守职业规则
B:积极与客户沟通
C:恪守职业道德
D:遵守职业规则
答案：A
解析：
第6题：
以客户为导向的市场营销的核心概念不包括（ ）。
A、客户让渡价值
B、客户关系
C、客户满意
D、客户忠诚
B、客户关系
C、客户满意
D、客户忠诚
答案：B
解析：
以客户为导向的市场营销，其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标，即客户需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。它包括以下三个核心概念：①客户让渡价值；②客户满意；③客户忠诚。
第7题：
以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。
A:客户让渡价值
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户扩展
E:客户关系管理
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户扩展
E:客户关系管理
答案：A,B,C,E
解析：
第8题：
企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
客户关系管理的核心内容是()。
A:以客户为中心
B:鼓励客户
C:与客户沟通
D:提供个性服务
B:鼓励客户
C:与客户沟通
D:提供个性服务
答案：A
解析：
第10题：
销售组织的职责不包括（ ）
- A、寻找客户
- B、信息沟通
- C、客户关系管理
- D、客户服务管理
正确答案:D