烟草营销师考试

作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。A、沟通技巧B、电话技巧C、标准话术D、电话沟通礼仪

题目

作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。

  • A、沟通技巧
  • B、电话技巧
  • C、标准话术
  • D、电话沟通礼仪
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第1题：

作为一名保安押运人员必须要熟悉( ),才能确保工作的完成。

A.客户单位的情况

B.押运方案

C.应急预案

D.报警电话及报警内容


答案：B

第2题：

了为有效降低成本，除了（）的电话，其它的电话一律不接，然后用固定电话回拔过去

A、陌生的号码

B、很熟悉的用户

C、不很熟悉的用户

D、主管与同事

E、狐朋狗友

F、老婆


正确答案：C

第3题：

电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（ ）

A、派出人员具体组织安排

B、配置视频设备

C、做好会议报到工作

D、提前做好会议书面信息的分发工作


正确答案：D

第4题：

作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？


正确答案: 打电话：
（1）音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清；
（2）因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪；
（3）公务电话，不扯家常，不开玩笑；
（4）注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。
接电话：
（1）及时接，语气和蔼；
（2）对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找；
（3）如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
电话后续处理：
（1）电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报；
（2）凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下；
（3）较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报；
（4）对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。

第5题：

陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段。


答案：对
解析：
陌生电话约访是理财人员开发新客户的重要手段，陌生电话约访的客户名单可来自外部收集的潜力客户名单、银行内部资源（如信用卡名单）、举办投资报告说明会活动收集的名单或客户转介绍等。

第6题：

根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，保险代理销售人员在产品销售过程中，不得有下列()等行为

A.代投保人抄录有关声明

B.以销售人员电话作为客户联系电话

C.以网点电话作为客户联系电话

D.夸大保险合同利益


参考答案：ABCD

第7题：

平台为维护人员提供()多种方式手段。

A.VPN

B.专线

C.电话拨号

D.PBX


参考答案：A, B, C

第8题：

商业银行及其销售人员不得有以下行为( )

A.篡改客户投保信息

B.以银行网点电话当作客户联系电话

C.以销售及相关人员电话当作客户联系电话

D.需要投保人确认的，确保本人亲笔签字或盖章确认


参考答案：ABC

第9题：

门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。

  • A、消防器材
  • B、电话位置
  • C、对讲机器
  • D、电话线路

正确答案:C

第10题：

营业人员及守库人员必须熟悉（），以便发生突发事件的处置和报告。

  • A、公安机关报警电话号码
  • B、有关领导电话号码
  • C、保卫部门人员电话号码
  • D、联防单位电话号码

正确答案:A,B,C,D

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