烟草营销师考试

顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。

题目

顾客满意是顾客的需求得到了满足产生的一种愉悦的感觉。

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。

A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值

B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的

C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得

D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨


正确答案：A

第2题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第3题：

( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意


正确答案:D

第4题：

( )是市场需求满足与否的衡量标准。

A.满足顾客需求
B.顾客满意度
C.发现市场需求
D.顾客忠诚度

答案：B
解析：
本题考查市场需求满足与否的衡量标准。

第5题：

顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。

A.顾客满意

B.产品满意

C.满意状态

D.心理满意


正确答案：A

第6题：

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第7题：

制定网络营销的根本出发点()。

A、满足顾客个性需求

B、满足顾客不断变化得需求

C、满足顾客的真实需求

D、满足顾客潜在的需求


参考答案：A

第8题：

顾客满意是指 ()。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。


参考答案：C

第9题：

关于关系营销的核心的说法，正确的有()。

A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富

答案：A,B,C,D,E
解析：
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##

第10题：

顾客愉悦原则包括顾客的（）。

A品质满意

B价格满意

C态度满意

D时间满意


A,B,C,D
略

更多相关问题
相关内容