第1题:
当一个品牌刚刚进入市场时,消费者对其了解甚少,认知薄弱,对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是( )。
A.赋予品牌新的内涵和形式,对品牌进行重新定位
B.提高顾客的满意度,最大化创造顾客品牌经历的感知价值
C.完善品牌的个性特征,不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度
D.品牌的定位和品牌概念的推广,在消费者心中树立预定的品牌认知
第2题:
在品牌的生命周期的各个阶段,消费者态度不同,品牌生命周期也呈现出不同的特点。当消费者对品牌的可感知效果与期望值相匹配或者超过其期望值时形成正面的情感诉求,这种诉求表现为美誉度。在该阶段,品牌战略的重点是( )。
A.品牌的定位和品牌概念的推广
B.提高顾客满意度,最大化创造顾客品牌经历的感知价值
C.维护、完善和传播知名品牌产品的良好品质形象,完善品牌的个性特征,提高客户忠诚度
D.品牌更新,赋予品牌新的内涵和形式
第3题:
该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:
6个变量中目标变量是( )。
A.品牌形象
B.预期质量
C.感知质量
D.顾客满意度
第4题:
第5题:
第6题:
基于品牌生命周期的不同阶段,品牌战略管理的重点不同。品牌战略的重点在于提高顾客的满意度,最大化创造顾客品牌经历的感知价值的阶段是( )。
A.品牌美誉期
B.品牌认知期
C.品牌转移期
D.品牌忠诚期
第7题:
实施品牌忠诚度竞争策略,培养顾客的品牌忠诚度,可以通过 ( ) 来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度,使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位,从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
第8题:
顾客满意度的原因变量是( )。
A.品牌形象
B.预期质量
C.顾客忠诚
D.感知价值
第9题:
第10题: