只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为()忠诚。
第1题:
A、潜在忠诚
B、绝对忠诚
C、态度忠诚
D、行为忠诚
第2题:
第3题:
A潜在忠诚
B惯性忠诚
C绝对忠诚
D没有忠诚
第4题:
真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
第5题:
第6题:
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
第7题:
第8题:
B、惯性忠诚
C、非忠诚
D、绝对忠诚
第9题:
第10题:
员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务,而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度,倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()A、不忠诚的客户B、潜在忠诚的客户C、忠诚的客户D、虚假忠诚的客户
有较强的态度取向但重复购买程度较低,这是一种()A、非常忠诚B、潜在的忠诚C、惰性的忠诚D、缺乏忠诚
单选题奥立佛(Richard L.Oliver)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为顾客忠诚包含两个方面,即()A 态度忠诚和情感忠诚B 情感忠诚和理性忠诚C 理性忠诚和行为忠诚D 态度忠诚和行为忠诚
单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A 情感忠诚B 行为忠诚C 意识忠诚D 态度忠诚
客户忠诚包含了()和()两个方面。A、行为B、行动C、态度D、想法
单选题根据客户忠诚分类矩阵,对本企业拥有较低的态度取向,但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。[2011年真题]A 忠诚客户B 潜在忠诚客户C 虚假忠诚客户D 不忠诚客户
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
判断题员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。A 对B 错
单选题当顾客对企业的理念、行为和视觉形象高度认同和满意,对企业及其产品和服务产生高强度的心理依恋时,称为( )。A 行为忠诚B 情感忠诚C 意识忠诚D 态度忠诚