第1题:
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()
第2题:
日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中货源策略,如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等,属于卷烟零售客户特性层面。
第3题:
A、向客户推荐高毛利的卷烟,提高结构档次
B、推行明码标价,指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟
C、组织适销货源,满足客户需求
D、指导客户进行核算管理,帮助客户理财,提高其经营能力
第4题:
()是处理客户抱怨的前提。
第5题:
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据向零售客户提供的服务项目,如货源供应、货源分配()等。
第6题:
客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有()
第7题:
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于()。
第8题:
日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中货源策略,如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等,属于卷烟零售客户特性层面。
A对
B错
第9题:
进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()
第10题:
收缴的假币如客户情绪激动,为避免投诉化解客户抱怨,可以交予客户。()