烟草营销师考试
以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。A、修正服务目标B、服务流程优化C、建立内部考核体系D、完善服务流程
题目
以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
- A、修正服务目标
- B、服务流程优化
- C、建立内部考核体系
- D、完善服务流程
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相似问题和答案
第1题：
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
正确答案：C
第2题：
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）
A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
答案：C
解析：
本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
第3题：
质量改进方法不包括
A、分析和评价现状，以识别改进区域
B、确定改进目标
C、寻找可能的解决方法，以实现改进目标
D、评价解决方法并作出选择
E、采取纠正措施
参考答案：E
第4题：
服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A更好地了解客户
B满足客户日益发展的需求
C达到服务目标
D赢得市场竞争
B
略
第5题：
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。
A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
答案：A
解析：
服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。
第6题：
下列不是绩效改进的方法的是()。
A:标杆超越
B:ISO质量管理体系
C:卓越绩效标准
D:目标管理
B:ISO质量管理体系
C:卓越绩效标准
D:目标管理
答案：D
解析：
选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。
第7题：
服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是
A. 服务改进实施
B. 服务改进验证
C. 服务改进设计
D. 服务改进检查
B. 服务改进验证
C. 服务改进设计
D. 服务改进检查
答案：D
解析：
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。
第8题：
企业物流战略的目标与企业物流管理的目标是一致的,但不包括以下()。
A、提高销售
B、改进服务
C、减少资金占用
D、降低成本
参考答案：A
第9题：
以下不是现代物流管理目标的是（）.
A服务目标
B库存控制目标
C安全性目标
D利润最大化目标
D
略
第10题：
服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
A对
B错
对
略