烟草营销师考试
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。A、公平公正B、围绕客户服务C、围绕经营性服D、围绕企业服务
题目
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
- A、公平公正
- B、围绕客户服务
- C、围绕经营性服
- D、围绕企业服务
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相似问题和答案
第1题：
在立井提升中,一套提升装置服务几个水平使用时,从各水平发出的信号必须有区别。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
综合理财服务的第一步是要搜集服务对象的资料。 ( )
答案：错
解析：
综合理财规划服务的第一步就是要厘清服务的对象是谁，.他的背景情况是怎样的，需要服务的内容是什么，也就是初步需求。
第3题：
物流方案设计内容中,物流服务报价设计总体要求包括()
A.理念新颖
B.目标明确
C.预测合理
D.报价合适
正确答案:BCD
第4题：
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。
- A、确定物流服务的要素
- B、收集有关物流服务的信息
- C、整理物流服务信息
- D、划分客户群
- E、制定物流服务组合
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
（）涉及客户所有的理财目标，是全方位的，而且必须严格遵循理财规划的步骤和要求，比较系统、专业。
A.集合理财规划服务
B.单项理财规划服务
C.多项理财规划服务
D.综合理财规划服务
B.单项理财规划服务
C.多项理财规划服务
D.综合理财规划服务
答案：D
解析：
综合理财规划服务涉及客户所有的理财目标，是全方位的，而且必须严格遵循理财规划的步骤和要求，比较系统、专业。
第6题：
合理的团体方案设计步骤是（ ）。
(A) 了解服务对象需要一确定团体的性质与目标一搜集相关文献资料一完成 团体方案设计书一规划团体整体框架及流程
(B)搜集相关文献资料一确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一规划 团体整体框架及流程一完成团体方案设计书
(C) 了解服务对象需要一搜集相关文献资料一规划团体整体框架及流程一完 成团体方案设计书
(D)确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一完成团体方案设计书一规 划团体整体框架及流程
(A) 了解服务对象需要一确定团体的性质与目标一搜集相关文献资料一完成 团体方案设计书一规划团体整体框架及流程
(B)搜集相关文献资料一确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一规划 团体整体框架及流程一完成团体方案设计书
(C) 了解服务对象需要一搜集相关文献资料一规划团体整体框架及流程一完 成团体方案设计书
(D)确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一完成团体方案设计书一规 划团体整体框架及流程
答案：A
解析：
第7题：
综合理财规划服务的第一步就是（ ）。
A.家庭财务状况的收集
B.厘清服务对象和初步需求
C.明确理财目标
D.全生涯仿真模拟分析
B.厘清服务对象和初步需求
C.明确理财目标
D.全生涯仿真模拟分析
答案：B
解析：
综合理财规划服务的第一步就是厘清服务对象和初步需求。
第8题：
要提升政府的综合治理能力,必须采取科学有效的措施提升政府的服务效能,这也是大数据背景下建设服务型政府的关键性因素。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
- A、设定服务目标
- B、明确服务提升方向
- C、细化服务项目
- D、设定服务提升指标
正确答案:A
第10题：
执行规范是卓越服务的基础，那么（）
- A、规范本身就是服务细节的归纳
- B、规范必须执行有度
- C、执行规范是企业优质服务的出发点
- D、规范本身必须科学合理
- E、细节服务是执行规范服务的基础
正确答案:A,B,D