烟草营销师考试
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
题目
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
- A、峰终定律
- B、服务蓝图
- C、服务流程
- D、服务界面
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
制定优质服务标准的第一步是（）。
- A、找出每个细节的关键因素
- B、分解服务过程
- C、把关键因素转化为服务标准
- D、根据客户需求对标准重新评估和修改
正确答案:B
第2题：
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
- A、登门服务时首次见面
- B、特殊日子前及时问候
- C、客户服务中意外关怀
- D、业务使用后及时回访
正确答案:A,B,C,D
第3题：
服务的本质和关键是什么？（）
- A、客户是上帝
- B、客户永远都是对的
- C、是发现客户需求
- D、满足客户的需求
正确答案:C,D
第4题：
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是（）。经销商可以通过提高CS来争取更多忠实客户。
- A、临界点
- B、关键时刻
- C、关键点
- D、重要时刻
正确答案:C
第5题：
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
- A、流程设计
- B、服务设计
- C、服务蓝图
- D、服务项目设计
正确答案:C
第6题：
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
- A、分解服务过程
- B、找出每个细节的关键因素
- C、通过服务圈解剖服务过程
- D、把关键因素转化为服务标准
- E、根据客户需求对标准重新评估和修改
正确答案:A,B,D,E
第7题：
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
- A、服务行为
- B、服务设计
- C、流程设计
- D、服务规范
正确答案:A
第8题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
- A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
- B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
- C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
- D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
正确答案:A,B,C,D
第9题：
关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。
正确答案:正确
第10题：
员工与客户互动的（）对任何一个服务组织来说都是一个临界点。
- A、关键时刻
- B、重要时刻
- C、关怀时刻
- D、关键点
正确答案:A