烟草营销师考试
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。A、客户峰值时刻的核心需求B、服务过程的终点体验C、客户峰值时刻的需求D、服务过程的关键体验
题目
根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。
- A、客户峰值时刻的核心需求
- B、服务过程的终点体验
- C、客户峰值时刻的需求
- D、服务过程的关键体验
参考答案和解析
正确答案:A,B
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
树立注重（）、淡化（）、强调交互融合的大设计理念，营造创意设计氛围，不断提高创意设计能力。
正确答案:创意创新；行业界限
第2题：
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
- A、先决条件
- B、基本要求
- C、重要环节
- D、关键时刻
正确答案:D
第3题：
峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是：
A.某运动员擅长于后程发力赢得比赛
B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善
C.超市在出口处免费发放环保购物袋
D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮
B.宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善
C.超市在出口处免费发放环保购物袋
D.银行将营业大厅设计得宽敞又明亮
答案：A
解析：
峰终定律的定义要点：人记忆某项事物的体验；开始和结束时的感觉。A项不涉及人记忆某项事物的体验，故正确答案选A。
第4题：
在终峰定律的运用中主要包括哪些环节（）
- A、描绘服务过程
- B、确定服务对象
- C、寻找终、峰时刻
- D、细化终、峰时刻的客户需求
正确答案:A,C,D
第5题：
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
正确答案:正确
第6题：
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
正确答案:错误
第7题：
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
- A、流程设计
- B、服务设计
- C、服务蓝图
- D、服务项目设计
正确答案:C
第8题：
相对于一些基础学科，社会工作专业更强调通过服务去帮助人们改变不利的生活处境，增进其社会功能。这种取向被概括为（ ）的特点。
A.注重专业价值
B.注重实践
C.注重亲力亲为
D.强调专业方法
B.注重实践
C.注重亲力亲为
D.强调专业方法
答案：B
解析：
第9题：
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
- A、关注客户的服务设计
- B、描绘客户服务过程
- C、优化服务流程
- D、纵向的内部协作
正确答案:A
第10题：
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
正确答案:错误