烟草营销师考试
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
题目
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
第2题：
顾客满意度是用户对某一事项（）或愿望的定量描述。
正确答案:满足其需求
第3题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
正确答案:正确
第5题：
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究
- D、成果利用
正确答案:C
第6题：
控制客户期望是提高客户满意度的关键。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
下列是提升客户满意度有效手段的（）
- A、提升客户实际体验值
- B、对顾客热情
- C、不断的给顾客进行打折
- D、以上都不对
正确答案:A
第8题：
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A．可控制的
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
正确答案：A
第9题：
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
- A、问题定义
- B、定性研究
- C、定量研究及其实施步骤
- D、成果利用
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
- A、重要的手段
- B、关键的环节
- C、重要环节
- D、次要环节
正确答案:C