烟草营销师考试

在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。A、消费者信息获得率B、信息反馈及时率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率

题目

在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。

  • A、消费者信息获得率
  • B、信息反馈及时率
  • C、消费者投诉率
  • D、消费者投诉处理满意率
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。

A、流程

B、竞争

C、产品

D、渠道


参考答案：CD

第2题：

在消费者满意度评价指标中,一级指标有()

A、产品

B、价格

C、渠道

D、信息


参考答案：ABCD

第3题：

下列方法更适用于方案比选的是（ ）。

A.设置单一指标的综合评价 B.不设置单一指标的综合评价 C.设置单一指标或不设置单一指标的综合评价 D.以上都不对


正确答案：A

从实用的观点看，设置单一指标的综合评价方法，比较适用于方案的比选。因为方案比选是按计算出的指标大小来直接进行比较并选择方案，可以不必预先设定判别基准。

第4题：

在消费者满意度评价指标中,假烟购买率为负指标。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第5题：

卷烟工业企业满意度评价指标中,属于市场指标的是()。

A、市场满足率

B、市场净化率

C、烟草公司在区域市场的公众美誉率

D、区域市场零售价格规范程度


参考答案：BC

第6题：

在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。

A、消费者信息获得率

B、消费者购买率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率


参考答案：ACD

第7题：

在消费者满意度评价指标中,属于产品指标下级指标的是()。

A、需求品牌卷烟可获得率

B、假烟购买率

C、品牌卷烟上柜率

D、品牌卷烟入网销售率


参考答案：AB

第8题：

在消费者满意度评价指标中,属于价格指标下级指标的是()。

A、区域市场零售价格规范程度

B、区域市场卷烟零售价格合理度

C、区域市场零售价格明码标价率

D、区域市场零售价格稳定程度


参考答案：BCD

第9题：

卷烟工业企业满意度评价指标中,属于信息指标的是()。

A、信息提供频率

B、信息预测正确率

C、信息反馈及时率

D、信息质量满意水平


参考答案：ACD

第10题：

在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为二级指标。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

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