烟草营销师考试
关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。A、客户申请增量B、客户更关注经营利润C、客户申请调整类别D、非卷烟经营的需求
题目
关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
- A、客户申请增量
- B、客户更关注经营利润
- C、客户申请调整类别
- D、非卷烟经营的需求
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第1题：
重点企业生产的卷烟(),能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。
A、品牌知名度高
B、品质信誉好
C、成长能力强
D、市场发展潜力大
参考答案：ABCD
第2题：
卷烟零售客户的最高需求是（）
A利润需求
B成长需求
C货源需求
D服务需求
B
略
第3题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。
A.盈利需求
B.安全需求
C.服务需求
D.情感需求
本题答案：A
第4题：
就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。
- A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
- B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
- C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
- D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
正确答案:C
第5题：
卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
- A、商业利润
- B、利润需求
- C、资金占用合理需求
- D、盈利需求
正确答案:B
第6题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
A对
B错
对
略
第7题：
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。
- A、服务需求
- B、成长需求
- C、信息需求
- D、参与需求
正确答案:A
第8题：
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
参考答案：ABD
第9题：
卷烟零售客户需求主要包括哪些？
正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次：利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求：包括货源需求（即客户的订货需求）和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证，指客户希望所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正，订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。
安全需求：卷烟零售户经营涉及安全的主要方面，一是卷烟商品保管，二是防范卷烟偷盗与调包，三是资金安全，四是经营安全。
服务需求：因为客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动，因此烟草公司应及时提供各类信息，为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求：卷烟零售户的经营主体是人，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求：当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时，客户对货源的需求较突出。
第10题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C