烟草营销师考试

卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构,即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。

题目

卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构,即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。

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第1题:

烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

卷烟零售客户满意度调查抽样要求:在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按()的比例进行抽取。

A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60%

B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50%

C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%

D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30%


参考答案:C

第3题:

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。

A、经营中能否得到企业的主动帮助。

B、经营业务外的额外要求能否得到满足。

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。


参考答案:ABCD

第4题:

2008年某月某日,在日常监管中,通过内管系统对当日卷烟销售情况进行监管,发现卷烟零售客户xx便利店当日订单中有A品牌卷烟25条、B品牌卷烟30条。单品数量较大。比对此客户的近期订单情况及品牌结构,发现此客户从未订购该档次卷烟,存在异常情况。经过调查该客户的基本信息、经营能力、地理位置等信息,确定此异常情况后,实地走访零售户开展调查,再询问相关的经营人员得以证实,这55条卷烟是订单部部长为朋友订的,这个客户是由客户经理提供的。 请为以上违规问题定性。


正确答案: 属于虚假订单。

第5题:

某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录,到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平?()

A、向客户推荐高毛利的卷烟,提高结构档次

B、推行明码标价,指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟

C、组织适销货源,满足客户需求

D、指导客户进行核算管理,帮助客户理财,提高其经营能力


参考答案:D

第6题:

卷烟零售客户销售卷烟时,条、包不同价,且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以,按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的,以下说法错误的是()。

A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析

B、提高卷烟零售客户的盈利水平

C、提高卷烟零售客户的满意度

D、防止零售客户盈利水平过高,与公司形成竞争


参考答案:D

第8题:

指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()

A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

B、帮助零售客户确定合理的零售价格

C、帮助零售客户选择合适的促销方式

D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构,即销售卷烟的品牌、规格


参考答案:AD

第9题:

卷烟经营要有人情味,这属于对()经营指导

  • A、新入网零售客户
  • B、重点指导对象
  • C、城镇零售客户
  • D、乡村零售客户

正确答案:D

第10题:

如何划分卷烟零售客户经营规模?


正确答案: 可按客户卷烟购进量、购进额由大到小排序,位于前面20%的零售客户被视为经营规模大,位于中间60%的零售客户被视为经营规模中,位于后面20%的零售客户被视为经营规模小。

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