烟草营销师考试
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
题目
属于服务改进的目的的有（）。
- A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
- B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
- C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
- D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
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相似问题和答案
第1题：
企业成长战略中其产品或服务的改进措施有( )
A、质量改进
B、服务改进
C、营销组合改进
D、式样改进
E、特点改进
答案：ADE
解析：产品或服务的改进措施有三种，一是提高产品的质量，二是增加产品的特点，三是改进产品的式样
第2题：
向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（ ）。
A.延伸服务
B.跟踪服务
C.增值服务
D.改进服务
B.跟踪服务
C.增值服务
D.改进服务
答案：B
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
第3题：
企业的( )行为，属于战略性性投资范畴。
A、并购重组
B、技术和服务人员的招募和培养
C、研发项目的设立
D、产品工艺质量改进
正确答案：A
第4题：
汽车制造商定期推出新车型，服务行业定期举行新款服装发布会，这咱改进产品策略属于（）
- A、改进特性策略
- B、改进款式策略
- C、改进服务策略
- D、改进市场策略
正确答案:B
第5题：
服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是
A. 服务改进实施
B. 服务改进验证
C. 服务改进设计
D. 服务改进检查
B. 服务改进验证
C. 服务改进设计
D. 服务改进检查
答案：D
解析：
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。
第6题：
企业的（）行为，属于战略性性投资范畴。
A.并购重组
B.技术和服务人员的招募和培养
C.研发项目的设立
D.产品工艺质量改进
B.技术和服务人员的招募和培养
C.研发项目的设立
D.产品工艺质量改进
答案：A
解析：
第7题：
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
A. 负责具体的改进目标和方案审批
B. 负责定期组织改进回顾
C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D. 负责该项目完成后进行知识转移
B. 负责定期组织改进回顾
C. 负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
D. 负责该项目完成后进行知识转移
答案：A
解析：
服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：负责识别服务四要素改进需求。负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。对改进活动的结果负责。负责定期组织改进回顾，巩回改进成果。负责改进项目完成后进行知识转移。
第8题：
健康教育的目的包括调整卫生服务方向、合理解决资源分配问题及改进服务质量和内容。()
参考答案：错误
第9题：
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
A. 服务供需双方
B. 服务供方
C. 服务需方
D. 服务用户
B. 服务供方
C. 服务需方
D. 服务用户
答案：A
解析：
分析：当服务改进项目实施完成后，系统规划与管理师应对照服务改进计划中定义的服务改进目标，发起服务改进回顾会议，服务供需双方核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
第10题：
下列描述属于服务监测的作用的有（）。
- A、提供评估依据
- B、服务监测实施
- C、服务改进参考
- D、指导服务人员
正确答案:A,D