烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
参考答案：AD
第2题：
烟草公司有着不同类型的客户，主要客户不包括：（）
A卷烟零售客户
B卷烟工业企业
C卷烟消费者
D社会公众
D
略
第3题：
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
参考答案：ABD
第4题：
卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
正确答案:正确
第5题：
卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
- A、商业利润
- B、利润需求
- C、资金占用合理需求
- D、盈利需求
正确答案:B
第6题：
卷烟零售客户的最高需求是（）
A利润需求
B成长需求
C货源需求
D服务需求
B
略
第7题：
告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？
正确答案: 告知卷烟零售客户的主要信息包括货源信息、总量商定、货源分配政策、新品上市、品牌促销、价格调整、客户分类、服务内容、服务程序、咨询与投诉渠道等信息。
第8题：
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。
B、经营业务外的额外要求能否得到满足。
C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。
D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
参考答案：ABCD
第9题：
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
正确答案:正确
第10题：
影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
（1）烟草公司公开承诺的有效性；
（2）与零售客户关联的口碑宣传；
（3）零售客户过去经历的持续性；
（4）零售客户个人期望的满足度；
（5）零售客户临时强化需求因素。