烟草营销师考试
客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。A、品牌培育B、友好关系C、客情关系D、经营指导
题目
客户经理的终端关系维护主要包括三方面内容：一是（）维护。二是零售终端对品牌的记忆，理解，认同和忠诚，让零售客户成为品牌终端维护的有效力量。三是终端推介，引导消费。
- A、品牌培育
- B、友好关系
- C、客情关系
- D、经营指导
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第1题：
下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是（）。
A零售终端进销存信息采集
B客情关系维护
C强化零售终端对品牌文化的认同
D终端推介，引导消费
A
略
第2题：
客户经理的价格维护主要做好三个方面工作：一是多方面采集价格信息。二是（）。三是加强监督检查，确保明码实价。
- A、维护客户信息
- B、采集市场信息
- C、落实明码标价
- D、维护市场价格
正确答案:C
第3题：
涉外人员维护个人形象主要包括两个方面,一是要(),二是要规范个人形象。
参考答案：重视个人形象
第4题：
客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是（）。二是形象展示维护。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
- A、做好明码标价工作
- B、服务工作
- C、卷烟商品陈列维护
- D、拜访工作
正确答案:C
第5题：
设备维护保养分两个层次，一是设备的日常维护保养，二是设备的定期维护保养。
正确答案:正确
第6题：
针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。
- A、客户经理的日常走访
- B、零售客户协会的建立
- C、零售客户的定期座谈会
- D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
正确答案:A,B,C
第7题：
客户经理的形象维护主要从三方面着手，一是卷烟商品陈列维护。二是（）。三是配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”。
- A、卷烟展示维护
- B、新品展示
- C、形象展示维护
- D、展示摆设工作
正确答案:C
第8题：
终端关系维护是品牌终端维护的延伸。
A对
B错
对
略
第9题：
优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
- A、理财经理日常关系维护
- B、客户经理日常关系维护
- C、大堂经理日常关系维护
- D、网点负责人维护管理
- E、纵向、横向联动维护
正确答案:A,B,C,D
第10题：
鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。
- A、品牌替代和品牌延伸
- B、客户情关系维护
- C、强化零售终端对品牌文化的认同
- D、终端推介，引导消费
正确答案:D