地铁安全知识竞赛
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。A、站长B、副站长C、值班站长D、车控室
题目
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求：厅巡岗要及时向（）、值班员报告异常情况和问题。
- A、站长
- B、副站长
- C、值班站长
- D、车控室
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相似问题和答案
第1题：
厅巡岗岗位服务要求是什么？
正确答案: （1）不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
（2）回答乘客询问，解决一般乘客问题，帮助乘客，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
（3）及时换钱箱、票盒、处理失票及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到售票处。
（4）负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行严格登记。
（5）负责有效调动本站临时工作人员（引导员等）做好乘客服务工作。及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题。
（6）积极疏导乘客，要特别注意突发暴风雨时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况。
（7）当乘客对使用车站自动售票系统有困难时，应热情耐心地给乘客示范，并回答乘客问题。
（8）制止并处理乘客违反《广州地下铁道管理条例》的行为。
（9）当遇到超过自已处理能力的事情时及时请求值班站长和其它同事协助。
（10）见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。
（11）发现乘客携带“三品”、宠物、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。
（12）厅巡要在2分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报站控室，听从站控室安排。
（13）厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向站长（或值班站长）汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便站长（或值班站长）决策。
（14）积极引导进站乘客到乘客较少的票务中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。
（15）为避免高峰期排长队经值班站长同意在低峰时期进入票务中心为高峰期预制部分车票（但数量应能保证售完）。
第2题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
正确答案:错误
第3题：
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
正确答案:正确
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。
- A、票亭岗
- B、客运值班员
- C、行车值班员
- D、值班站长
正确答案:A,B,C
第5题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
正确答案:正确
第6题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
正确答案:得理让人；过头；不在理
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
- A、精神饱满
- B、举止大方
- C、作业标准
- D、服务周到
正确答案:A,B
第8题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。
- A、专心致志
- B、热情大度
- C、举止大方
- D、行为端正
正确答案:C,D
第9题：
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。
- A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
- B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。
- C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。
- D、及时向站长报告异常情况和问题。
正确答案:D
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。
- A、站台
- B、屏蔽门内侧
- C、站厅
- D、出入口
正确答案:B