文明礼仪知识竞赛
在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。A、“您好”B、“喂”C、“某某人在吗”D、“我找某某人”
题目
在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（）。
- A、“您好”
- B、“喂”
- C、“某某人在吗”
- D、“我找某某人”
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相似问题和答案
第1题：
打动顾客的原则中没有()。
A、人们从他们所信赖的推销员那里购买
B、人们从他们所敬重的推销员那里购买
C、人们希望由推销员来做决定
D、人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买
答案：C
第2题：
推销目标是推销员根据潜在顾客的购买意图，制定的引导潜在顾客在参与推销过程的不同阶段应做到的事情。
正确答案:正确
第3题：
在推销方格中,以下对对销售技术导向型描述不正确的是()
A.推销员既关心销售业绩，又关心与顾客的人际关系
B.推销员工作踏实，对推销环境心中有数
C.推销员采取一种折中的态度
D.满足顾客需要是他们的中心
参考答案：D
第4题：
推销员约见顾客的地点应是（）。
- A、推销员的办公室
- B、推销员的家庭
- C、社交场所
- D、推销员的单位
正确答案:C
第5题：
推销员的第一句话和第一个动作，往往会为整个交往定下基调。
正确答案:正确
第6题：
推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。
正确答案:正确
第7题：
推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？
正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。
第8题：
接近准备是推销洽谈的前奏,是推销员给顾客第一印象的关键时机。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第9题：
在推销员与顾客的交往中，最有用的面部表情是微笑。
正确答案:正确
第10题：
你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）
- A、需求异议
- B、商品异议
- C、购买时间异议
- D、价格异议
正确答案:D