文明礼仪知识竞赛

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

题目

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

  • A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
  • B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
  • C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
  • D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
  • E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
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第1题：

根据社交礼仪规范,下列中属于受话人接听电话的是()

A、本人受话

B、代接电话

C、移动电话

D、录音电话


参考答案：ABD

第2题：

电话接待礼仪有

A、及时接电话

B、自报家门

C、如果对方打错立即挂断

D、大声回答

E、后于对方挂断


正确答案：ABE

第3题：

在ADSL业务中,关于用户家的连线,以下说法正确的是()。

A.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线

B.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线

C.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

D.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线


参考答案：A

第4题：

关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

  • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
  • B、拿起电话应先自报家门
  • C、接电话音量要适中
  • D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

正确答案:D

第5题：

有关接电话礼仪的四个基本原则是什么？


正确答案：①电话铃响在3声之内接起。②电话机旁准备好纸笔进行记录。③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。④告知对方自己的姓名。

第6题：

下列速递业务词汇英汉对应正确的有()。

A、etiquetteflower鲜花礼仪

B、etiquettecake礼仪蛋糕

C、etiquettedelivery汽车驾驶执照

D、drivinglicence礼仪投递


参考答案：A,B

第7题：

关于电话礼仪下列不正确的是（）。

A.电话铃声响三声内接听

B.接电话时首先自报公司姓名

C.作好记录的 准备

D.挂电话时可先行挂断


正确答案：D

第8题：

下列关于礼仪的说法正确的是()。

A.礼仪是一种行为准则或规范

B.礼貌是礼仪的基本组成部分

C.礼节是礼仪的基础

D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节


正确答案：A

第9题：

下列关于秘书电话礼仪的说法不正确的是（ ）。

A.音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中
B.为清新口气，一边接电话一边嚼口香糖
C.接听电话时，一般左手拿听筒，右手做记录
D.电话铃响两到四声之间接听

答案：B
解析：
秘书电话礼仪的基本要求包括：①音量适宜，语音清晰标准，语调热情，语速适中；②接打电话的时候不能吃东西、喝水或嚼口香糖等；③电话一般放在桌子的左上角，用左手拿听筒，右手做记录；④电话旁边常备一个记录本和一支书写流畅的笔；⑤电话铃响两到四声之间接听。故本题选B。

第10题：

公务员接电话礼仪有哪些？


正确答案: （1）及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。
（2）文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。
（3）做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

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