文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。
判断对错
答案：错
解析：不加职务
第2题：
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
正确答案:正确
第3题：
邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“主任”、“局长”、“经理”等是运用了()称谓方式。
A.职业称
B.职衔称
C.姓氏称
D.亲属称
正确答案：B
第4题：
在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。
- A、称呼
- B、问候
- C、操作
- D、应答
正确答案:B
第5题：
“赵局长”、“李老师”、“孙工程师”依次是职业称谓中的（）。
- A、用职务称呼、用专业技术职务称呼、用姓氏加修饰称呼
- B、用姓氏加修饰称呼、用职务称呼、用专业技术职务称呼
- C、用职务称呼、职业尊称、用专业技术职务称呼
- D、用专业技术职务称呼、用职务称呼、用姓氏加修饰称呼
正确答案:C
第6题：
当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
正确答案:正确
第7题：
提升客户服务体验有（）等关键行为规范。
- A、在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
- B、公式网点高峰时间
- C、感谢客户办理业务
- D、确保每月沟通频率
正确答案:A,B,C,D
第8题：
邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了()称谓方式。
A.职业称
B.姓氏称
C.职衔称
D.亲属称
正确答案：D
第9题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确
第10题：
邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷”等是运用了（）称谓方式。
- A、职业称
- B、姓氏称
- C、职衔称
- D、亲属称
正确答案:D