文明礼仪知识竞赛
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A、时间准备B、内容准备C、形象准备D、心境准备E、物质准备
题目
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
- A、时间准备
- B、内容准备
- C、形象准备
- D、心境准备
- E、物质准备
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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相似问题和答案
第1题：
以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）
- A、没等对方讲完电话先挂断电话
- B、听到铃声接起电话“谁啊”
- C、电话中跟客户说“不知道、不负责”
- D、电话未挂断前自言自语
正确答案:A,B,C,D
第2题：
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
正确答案: 眼到、意到、口到、身到。
第3题：
如果打电话前预感到通话时间比较长,推销员正确的做法是()
A、没必要告诉客户
B、在通话的过程中再告诉客户
C、在谈第二件事情前告诉客户
D、事先告诉客户
参考答案：D
第4题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第5题：
挂电话的礼仪包括（）。
- A、结束通话时，别忘记说“再见”
- B、保持应有的礼貌
- C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
- D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
- E、谁先挂电话无所谓
正确答案:A,B,C,D
第6题：
安吉星红色按钮的作用是（）
- A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话
- B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
- C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问
- D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系
正确答案:D
第7题：
社交礼仪中，遇到下述哪些情况有必要做为他人介绍（）
- A、陪同同事拜访其不认识的客户
- B、接待的客户遇到了不相识的人士
- C、受到为他人做介绍的邀请
- D、带领导第一次去拜访某客户
正确答案:A,B,C,D
第8题：
计量泵启动前应做那些准备工作？
正确答案: 计量泵启动前应做如下工作：
（1） 检查电动机的接地线必须牢固可靠。
（2） 检查各部螺丝不得松动及防护罩是否齐全紧固。
（3） 检查所有管线接头和丝堵，应连接良好无渗漏。
（4） 检查压力表是否好用。
（5） 检查泵机箱内要灌注40号机械油（冬季用68号机械油），油位在游标中间处。
（6） 检查电机旋转方向是否和电机上的箭头指示一致。
（7） 行程调至最大处盘动连轴器，使柱塞前后移动数次，各运动部件不准有松动、卡住、撞击等不正常的声音和现象。
第9题：
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
- A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
- B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
- C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
- D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
正确答案:A,B,C
第10题：
客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
正确答案:错误