文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
尊重客人的隐私权表现在（）。
- A、不与客人谈私人性质的话题
- B、保持住宿区域安静
- C、不叫不扰、随叫随到
- D、减少清扫服务的进房间次数
正确答案:C
第2题：
作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
- A、不尊重客人的蔑视语
- B、自以为是的低俗语
- C、缺乏耐心的烦躁语
- D、刁难客人的斗气语
- E、使用“喂”来招呼宾客
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?
参考答案：上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面，出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出;出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出
第4题：
彝族有”客人长主三百岁”之俗语，凡有客人来，必须让位于（）的习俗。
- A、最上方
- B、最中间
- C、最下方
- D、随便
正确答案:A
第5题：
（）是客人的基本心理需求。
- A、尊重客人
- B、求平衡
- C、求发泄
- D、求全
正确答案:A
第6题：
诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
- A、不尊重客人的蔑视语
- B、自以为是的低俗语
- C、缺乏耐心的烦躁语
- D、刁难客人的斗气语
正确答案:A
第7题：
以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）
- A、不尊重客人的蔑视语
- B、自以为是的低俗语
- C、缺乏耐心的烦躁语
- D、刁难客人的斗气语
正确答案:C
第8题：
尊重客人的主要体现之一是尊重客人的( )。
A.人权
B.人性
C.人格
D.人道
正确答案：C
第9题：
下列认识有错误的是（）。
- A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
- B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
- C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
- D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
正确答案:C
第10题：
当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）
- A、低俗语
- B、烦躁语
- C、蔑视语
- D、斗气语
正确答案:C