文明礼仪知识竞赛
顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
题目
顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
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相似问题和答案
第1题：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
答案：B
解析：
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。
第2题：
顾客对服务的投诉内容是指（）
- A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
- B、收款时弄错财物
- C、现有的服务不当
- D、原有的服务项目取消
- E、以上均是
正确答案:E
第3题：
顾客期望可以分为()的层次。
A.理想服务
B. 满意服务
C. 恰当服务
D. 期望服务
E. 适当服务
答：AC
第4题：
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
- A、优质服务
- B、满意服务
- C、理想服务
- D、绩效服务
正确答案:C
第5题：
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
- A、不适当的征询
- B、不适当的邀请
- C、不适当的推介
- D、不与顾客讲话
正确答案:A,B,C
第6题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第7题：
顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。
- A、量与质上的适度性
- B、规范特征
- C、内容和方式的适当
- D、情感特征
正确答案:C
第8题：
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。
A.服务内容检查
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供
答案：D
解析：
第9题：
关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
正确答案:正确
第10题：
定位主要是指（）
- A、价格优势
- B、良好服务
- C、在顾客心目中确定适当位置
- D、产品特征
正确答案:C