文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
服务人员招呼别人时,应该()。
A.手掌直立
B.掌心向下
C.掌心向上
正确答案：C
第2题：
在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
A对
B错
错
略
第3题：
在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）
A、两手下垂
B、目视前方
C、叉腰而立
D、活动身体
正确答案：AB
第4题：
家中来了客人时，要注意什么？
正确答案: ×××，您来了，快请进。爸爸、妈妈，×××来了。×××，您请坐，我去沏茶。×××，您慢走，再见！
第5题：
在赞美他人时应注意些什么？
正确答案: ①出自真诚，源自真心；
②知己知彼，投其所好；
③从小事着眼，无“微”不至；
④赞美别人一忌太夸张；二忌陈词滥调；三忌冲撞别人的忌讳。
第6题：
在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。A.两手下垂B.目视前方SX
在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）。
A.两手下垂
B.目视前方
C.叉腰而立
D.活动身体
正确答案：AB
第7题：
服务人员在容貌方面的要求是什么？
正确答案: 女员工上岗前不染有颜色指甲、不涂深色口红和不浓妆艳抹；不佩戴耳环、手镯、多个戒指等贵重饰物
男员工不染发，不留长发、怪发和胡须。做到表情明朗、面带微笑、整洁端庄、美观大方
第8题：
在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）。
A.两手下垂
B.目视前方
C.叉腰而立
D.活动身体
正确答案：AB
第9题：
在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？
正确答案: 第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。
第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。
第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。
标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。
主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。
第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。
第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。
第10题：
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
正确答案: 在客人左前方1m左右的位置