文明礼仪知识竞赛

门市服务人员在服务中应做到()A、注意个人卫生B、与客人说话时,目光应向着对方脸部C、现钞要当面点清D、与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿E、若有前来造访者,应献上茶水表示欢迎

题目

门市服务人员在服务中应做到()

  • A、注意个人卫生
  • B、与客人说话时,目光应向着对方脸部
  • C、现钞要当面点清
  • D、与客人道别时,应起立并加上道谢和祝愿
  • E、若有前来造访者,应献上茶水表示欢迎
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第1题:

快递服务人员服务时应做到()。

  • A、语气谦和
  • B、语音清晰
  • C、语速适中
  • D、音量适度

正确答案:A,B,C,D

第2题:

对于前来购彩的彩民,中福在线大厅服务人员应做到哪些基本要求?


正确答案: 1、熟悉并掌握各种玩法、规则、中奖等级、金额和图案,为彩民投注提供指导服务。
2、必须热情、主动、礼貌、耐心的接待每一位彩民,尽力满足彩民的合理要求,不许与彩民争吵。
3、保持销售厅内环境的整洁。

第3题:

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意

第4题:

接待服务人员应做到哪“四勤”?


正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。

第5题:

门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


正确答案:错误

第6题:

在电梯引导客户时,快递服务人员应做到()。

  • A、先进先出
  • B、先进后出
  • C、后进先出
  • D、后进后出

正确答案:B

第7题:

旅游咨询者进入门市后,门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


正确答案:错误

第8题:

旅游咨询者进入门市后,门市服务人员要转向旅游咨询者,用()来表达关注和欢迎。

  • A、微笑
  • B、目光
  • C、语言
  • D、眼神

正确答案:D

第9题:

服务人员在工作中应如何做到语言文明?


正确答案: 语言是交谈的工具,服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上,语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则,它要求语言不但要文明、规范,还要求运用到位、得体。
比如对客人的称呼,一定要把握得准,称呼不当,容易引起客人的反感和误会。

第10题:

上下楼梯时,服务人员应做到()。

  • A、减少在楼梯上的停留
  • B、坚持“左上右下”的原则
  • C、走专门指定的楼梯
  • D、礼让服务对象

正确答案:A,C,D