文明礼仪知识竞赛

与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）A、60%B、50%C、40%D、30%

题目

与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）

  • A、60%
  • B、50%
  • C、40%
  • D、30%
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第1题：

在整个交谈过程中,与对方目光接触累计达到交谈过程的50%－70%,其余30%－50%的时间,可以注视对方脸部以外5－10米处,这样比较自然、有礼貌。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

药学服务中沟通的技巧包括（ ）。

A.认真聆听

B.与患者交谈时，眼睛始终注视对方

C.尽量使用专业术语

D.与患者交谈的时间不宜过长

E.关注特殊用药人群


正确答案：ABDE
考察重点是对药学服务中沟通技巧的掌握；C答案应为多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用难懂的专业术语。

第3题：

大堂经理与人交谈时应()。

A、自然注视对方眉骨与鼻梁三角区

B、眼睛直盯对方

C、眼睛不要看着对方

D、左顾右盼


参考答案：A

第4题：

“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）

  • A、说话声音要适当
  • B、与顾客交谈时，应注视对方
  • C、交谈中要给对方讲话机会
  • D、要注意对方的禁忌

正确答案:A,B,C,D

第5题：

与他人较长时间交谈时，可以以对方的双眼为注视区域。（）

  • A、正确
  • B、错误

正确答案:B

第6题：

在通常的情况下,交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的()。

A、30%——60%

B、20—50%

C、10—40%

D、40—70%

E、50—80%


正确答案：A

第7题：

交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。

A对

B错


对
略

第8题：

在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是()

A注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

B和人交谈时，应从下面注视对方

C近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

D握手时应目视对方，面带微笑


答案：ACD

第9题：

长时间与旅客交谈时，应注视对方的（）

  • A、眼睛
  • B、额头
  • C、上三角区
  • D、上身

正确答案:C

第10题：

人际交往中，常以目光的交流为起点。在不同场合不同情况下，眼睛注视的方式、时间、角度、部位都很有讲究，注视不同的部位沟通效果也不一样。请问，在正式社交中，对人尊敬、礼貌的注视是什么（）

  • A、斜着眼睛，不正眼瞧对方
  • B、正视对方，交谈时注视对方的眼睛
  • C、目光常游离于对方或始终盯着对方看
  • D、目光在对方身上上下打量，特别注视女士的胸部、唇部

正确答案:B

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