国际礼仪知识竞赛

当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。

题目

当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。

参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案

第1题：

当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( )。

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先问对方职务


参考答案：B

第2题：

当你介绍别人的时候,突然想不起来对方的名字的话,最好实事求是地告诉对方()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第3题：

当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错?”。()


本题答案：错

第4题：

当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时，你通常会（ ）。

A.委婉拒绝他
B.直接告诉他
C.征得同事同意后再告诉他
D.先询问对方的联系方式，让同事与之联系

答案：D
解析：

第5题：

当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()。

A.先问对方有什么事

B.先告诉对方他找的人不在

C.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

D.先问清对方是谁


正确答案：B

第6题：

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A先告诉对方他找的人不在

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

C先问对方有什么事

D先问清对方是谁

E让他一会再打


答案：AE

第7题：

电话接待礼仪有

A、及时接电话

B、自报家门

C、如果对方打错立即挂断

D、大声回答

E、后于对方挂断


正确答案：ABE

第8题：

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。


正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

第9题：

在单位，下班时你无意间发现同事装有重要资料的抽屉没有关好，你会( )。

A．赶紧离开

B．马上打电话告诉同事

C．装作没看见

D．第二天再告诉对方


正确答案：
略

第10题：

当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）

A对

B错


错
略

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