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相似问题和答案
第1题：
客户投诉的主要途径是( )。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
正确答案：B
第2题：
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
- A、区域客户主任
- B、当值主管
- C、服务中心客服部负责人
正确答案:B
第3题：
物业服务企业应当公示的信息不包括:
A、物业服务企业项目经理人的姓名、联系方式和物业服务投诉电话
B、物业服务企业的收支
C、电梯、消防、监控等设施设备的日常维护保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等
D、房屋修缮、装饰装修以及使用过程中的结构变动等情况
答案：B
第4题：
重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。
正确答案:错误
第5题：
客户服务中心具有（）功能。
- A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
- B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
- C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
- D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
正确答案:C
第6题：
银行业消费者投诉途径不包括（ ）。
A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话
答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。
第7题：
回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
正确答案:结果；处理人员的工作态度、方式等是否满意
第8题：
投诉的方式包括:电话.()和其他方式等
A.个人亲临
B.委托他人
C.拒交物业费
D.投送意见信箱
答案：ABD
第9题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
正确答案:错误
第10题：
专业主管进行统计分析项不包括：（）。
- A、投诉及时处理率、维修及时率
- B、物业装修申报登记的数据
- C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
- D、业主请修数量
正确答案:D