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顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
题目
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。
- A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
- B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
- D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
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相似问题和答案
第1题：
顾客服务专业需要对如下项进行统计分析：（）。
- A、投诉
- B、报修
- C、建议
- D、咨询
正确答案:A,B,C
第2题：
专业主管进行统计分析项不包括：（）。
- A、投诉及时处理率、维修及时率
- B、物业装修申报登记的数据
- C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
- D、业主请修数量
正确答案:D
第3题：
在Excel中,可以使用“分类汇总”命令来对记录进行统计分析,此命令所在的菜单是的()。
A.编辑
B.格式
C.数据
D.工具
参考答案：C
第4题：
物业管理处通过对工作记录、工作检查、（）的数据进行统计分析
正确答案:品质检验
第5题：
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。
- A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
- D、对安防系统报警的数据进行统计分析
正确答案:A,B,C
第6题：
物业管理处进行统计分析是通过巡查记录、工作检查、工作记录数据来完成统计。
正确答案:正确
第7题：
客服专业组应对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析。
正确答案:正确
第8题：
对薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些?
答案：
解析：
对薪酬调查数据进行分析可采用以下方法：1)数据排列法。
2)频率分析法。
3)趋中趋势分析法，具体包括简单平均法、加权平均法、中位数法。
4)离散分析法，具体包括百分位法、四分位法。
5)回归分析法。
6)图表分析法。
2)频率分析法。
3)趋中趋势分析法，具体包括简单平均法、加权平均法、中位数法。
4)离散分析法，具体包括百分位法、四分位法。
5)回归分析法。
6)图表分析法。
第9题：
园艺服务的统计分析要求是（）
- A、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
- B、对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据进行分类统计分析
- C、对病虫害发生原因进行分析
- D、对园林植物的施肥、修剪的工时数据进行分类统计分析
正确答案:B,C,D
第10题：
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。
- A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
正确答案:A,B,C