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顾客信息包括：（）。A、业主姓名B、主要成员C、联系电话D、个人资讯（性别、年龄、职业、爱好、专长）
题目
顾客信息包括：（）。
- A、业主姓名
- B、主要成员
- C、联系电话
- D、个人资讯（性别、年龄、职业、爱好、专长）
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相似问题和答案
第1题：
顾客财产包括()。
A.顾客提供的图纸
B.顾客委托加工提供的专利
C.顾客的私人信息
D.以上全部
正确答案：D
第2题：
顾客财产不包括（）。
- A、顾客的知识产权
- B、顾客指定采购的配套件
- C、顾客的个人信息
- D、顾客提供的原材料
正确答案:B
第3题：
对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。
A.顾客需求的概括与合并
B.顾客需求的变换和归纳
C.顾客需求的分类与展开
D.顾客需求的市场调查
正确答案:D
第4题：
顾客信息包括：业主姓名、主要成员、联系电话、交费银行帐号等等。
正确答案:错误
第5题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
- A、顾客信息
- B、投诉信息
- C、记录人信息
- D、处理人信息
正确答案:D
第6题：
顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
A.收集顾客信息 B.顾客识别
C.与顾客接触 D.产品研究与推广
E.调整产品和服务
A.收集顾客信息 B.顾客识别
C.与顾客接触 D.产品研究与推广
E.调整产品和服务
答案：A,B,C,E
解析：
顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。
第7题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
- A、提供的产品和服务的有关信息
- B、问询、合同或订单的处理，包括变更
- C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
- D、顾客财产的处置和控制
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以顾客和一般公众为服务对象的网络营销信息平台的数据包括（）。
A.宏观环境信息
B.顾客信息
C.企业信息
D.竞争信息
正确答案：C
第9题：
销售人员的职责包括（）
- A、为顾客提供服务
- B、收集信息
- C、全球销售
- D、寻找识别潜在顾客
- E、关系营销
正确答案:A,B,D
第10题：
业主基础信息包括：（）。
- A、物业信息
- B、顾客信息
- C、车辆信息
- D、宠物信息
正确答案:A,B,C