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顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格
题目
顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统，填写（打印）《处理派工单》。1、审核人员应具备内部审核员资格，或（）内部审核员资格
参考答案和解析
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相似问题和答案
第1题：
客户到来之前需要做的工作有：（）
- A、根据CRM系统了解顾客的客观情况
- B、根据CRM系统查询车辆维修历史
- C、确保其他部门的准备工作已经就绪
- D、准备好顾客需要的代步工具
正确答案:A,B,C,D
第2题：
顾客的建议和咨询内容，以及处理情况应在事后（）小时内录入CRM系统中的“顾客沟通”栏内。
- A、1个小时
- B、2小时
- C、3个小时
- D、半个小时
正确答案:B
第3题：
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率
答案：B
解析：
顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。
第4题：
顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
正确答案:错误
第5题：
客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
正确答案:正确
第6题：
顾客请修记录包括：（）。
- A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；
- B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；
- C、与顾客约定维修时间；
- D、打印《处理派工单》。
正确答案:A,B,D
第7题：
客服人员收回《处理派工单》后，应在（）内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
- A、1个小时
- B、2小时
- C、3个小时
- D、半个小时
正确答案:B
第8题：
对于顾客通过网络提出的开票系统技术问题，服务单位应在（）个小时内做出响应。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B
第9题：
紧急事件发生时应及时向上报告，并将情况及时（）。
- A、录入CRM系统
- B、填写报告
- C、进行记录
- D、跟进
正确答案:A
第10题：
顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。
正确答案:一个月内