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每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等
题目
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
- A、处理投诉及时率
- B、处理投诉正确率
- C、处理投诉回访率
- D、处理投诉满意率
- E、顾客投诉率
- F、有效投诉率等
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相似问题和答案
第1题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
正确答案:正确
第2题：
（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每季
正确答案:B
第3题：
MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计,统计分析内容包括()。
A.业务统计分析
B.服务质量统计分析
C.CP/SP统计分析
参考答案：A, B, C
第4题：
月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
正确答案:正确
第5题：
品质主管进行品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？
正确答案: 1.服务礼仪规范
a.对例行测量监视物业服务人员服务礼仪的数据进行符合性、适宜性统计分析；
b.对来自于外来反映物业服务人员服务礼仪的问题进行统计分析。
2.物业服务规范
a.对来自顾客服务、秩序服务、工程服务、保洁服务、园艺服务例行测量监视的数据进行符合性、有效性统计分析；
b.对来自社区网站、公众媒体、政府机构等外来反映的问题进行统计分析。
3.CCPM标识规范
a.CCPM标识应用统计分析：针对办公类标识、物业服务中心标识、物业本体内标识、室外标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析；
b.物业项目标识应用统计分析：针对物业本体内标识和室外标识与物业项目标识应用要求的差距进行统计分析。
第6题：
顾客信息备份应满足如下需要：（）。
- A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
- B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
- C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
- D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。
正确答案:A,B,C,D
第7题：
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。
- A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
- D、对安防系统报警的数据进行统计分析
正确答案:A,B,C
第8题：
工程主管应对共用设施设备的故障发生率、完好率、安全运行时间进行分类统计分析。
正确答案:正确
第9题：
品质主管处理投诉的权限，价值在（）以内。
正确答案:2000元
第10题：
每周，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
正确答案:正确