“具备不断改进工作的紧迫感”是秩序主管/专员/管理员核心能力-学习方面的要求。

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第1题：

秩序主管/专员/管理员负责落实班前班后导训制度，要求在（）组织秩序专业组日工作例会，不少于（）分钟。

正确答案:每天下班前；10

第2题：

秩序主管/专员/管理员每天浏览公司信息管理系统并处理相关工作至少（）。

正确答案:B

第3题：

秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：（）等五个方面。

正确答案:安防管理策划、应急处理、风险控制、沟通协调、自我调节

第4题：

秩序主管/专员/管理员必须每天对服务供方人员的（）进行确认。

正确答案:C

第5题：

秩序主管/专员/管理员每季（）参加子公司组织的秩序服务供方季度检查、沟通。

正确答案:A

第6题：

秩序主管/专员/管理员每天对秩序服务现场进行巡查督导，并将当天工作情况记录在《检查表》

正确答案:错误

第7题：

秩序主管/专员/管理员（）配合品质主管进行现场品质检验。

正确答案:A

第8题：

秩序主管/专员/管理员的专业能力包括：客户、创新、学习、诚信、执行等五个方面。

正确答案:错误

第9题：

简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。

正确答案: 核心能力：顾客、创新、学习、诚信、执行。
专业能力：洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。

第10题：

秩序主管/专员/管理员每年（），针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度（），并形成（）。

正确答案:12月中旬；管理评审；《秩序服务管理评审报告》