阳光保险集团基本知识竞赛
《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士B、工程卫士、三农卫士、公众卫士C、团车卫士、团意卫士、水险卫士D、食品卫士、生产卫士、环境卫
题目
《团体客户服务能力和素质提升战役方案》打造了一个“5+9”的团体客户业务立体推动体系，其中“9”是指战役发起的“9大卫士”，具体包括（）
- A、旅游卫士、校园卫士、交通卫士
- B、工程卫士、三农卫士、公众卫士
- C、团车卫士、团意卫士、水险卫士
- D、食品卫士、生产卫士、环境卫
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相似问题和答案
第1题：
合理的团体方案设计步骤是（ ）。
(A) 了解服务对象需要一确定团体的性质与目标一搜集相关文献资料一完成 团体方案设计书一规划团体整体框架及流程
(B)搜集相关文献资料一确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一规划 团体整体框架及流程一完成团体方案设计书
(C) 了解服务对象需要一搜集相关文献资料一规划团体整体框架及流程一完 成团体方案设计书
(D)确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一完成团体方案设计书一规 划团体整体框架及流程
(A) 了解服务对象需要一确定团体的性质与目标一搜集相关文献资料一完成 团体方案设计书一规划团体整体框架及流程
(B)搜集相关文献资料一确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一规划 团体整体框架及流程一完成团体方案设计书
(C) 了解服务对象需要一搜集相关文献资料一规划团体整体框架及流程一完 成团体方案设计书
(D)确定团体的性质与目标一了解服务对象需要一完成团体方案设计书一规 划团体整体框架及流程
答案：A
解析：
第2题：
2015年理赔服务能力与素质提升战役中要求建立职场公示牌，主要内容有：（）
- A、评价模型数据展现
- B、各项措施落实情况点评
- C、绩效公示
- D、“三挣”计算方式
- E、能力素质战役竞赛动态
正确答案:A,B,C,E
第3题：
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。
A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D、以上说法都正确
参考答案：D
第4题：
大力发展团体客户业务的重要意义有（）
- A、团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力
- B、团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展
- C、团体客户业务专业性强，有利于提升销售队伍的专业能力，促进专业销售队伍建设
- D、团体客户业务社会影响大，有利于树立公司品牌形象、提高社会效益
正确答案:A,B,C,D
第5题：
打响2015年理赔服务能力与素质提升战役，要求职场内宣告的标语是（）
- A、强能力、提素质，做最诚实可靠的人
- B、打响2015年理赔服务能力与素质提升战役
- C、围绕“三大能力”、落实“两大责任”
- D、提升客户体验，助力公司价值发展
正确答案:A
第6题：
团体客户服务能力和素质提升战役是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战。战役将分为（）个阶段
- A、2015年1-3月为第一阶段
- B、2015年4-6月为第二阶段
- C、2015年7-9月为第三阶段
- D、2015年10-12月为第四阶段
正确答案:A,B,C,D
第7题：
团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力。
正确答案:正确
第8题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
参考答案：D
第9题：
为合理、准确、科学评价各级理赔队伍的能力素质，正确指引各级理赔人员精确把握2015年理赔服务能力与素质提升战役的方向，特建立的四大能力素质模型是（）
- A、客户服务能力
- B、降赔能力
- C、理赔效率
- D、队伍能力
- E、价值贡献
正确答案:A,C,D,E
第10题：
（）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战
- A、团体客户服务能力和素质提升战役
- B、个人客户服务能力和素质提升战役
- C、理赔能力素质提升战役
- D、渠道能力素质提升战役
正确答案:A