华润置地技能大比武理论知识竞赛

根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。A、客户走后B、次日C、一周后D、3日后

题目

根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。

  • A、客户走后
  • B、次日
  • C、一周后
  • D、3日后
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

在个人理财顾问服务管理中，商业银行应当禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售人员可以( )，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。

A．向客户提供理财投资咨询顾问意见

B．向客户销售理财计划

C．协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

D．替客户进行投资操作


正确答案：C
解析：商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。

第2题：

关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。

A.进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳
B.当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多
C.持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面
D.售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关
E.在销售筹备期，这期间销售人员的数量相应较少

答案：D,E
解析：
售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，因项目未正式发售，广告宣传力度较小，上门客户量相对较少，因此这期间销售人员的数量也相应较少。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

第3题：

保险销售人员在订立合同前,应协助客户履行如实告知手续,如客户因个人隐私不愿意告知,销售人员可允许客户不履行如实告知手续。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第4题：

为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

  • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
  • B、销售人员专心接待客户
  • C、销售人员紧随客户的主观意愿
  • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

正确答案:C

第5题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

  • A、1
  • B、1.5
  • C、3
  • D、2

正确答案:C

第6题：

当客户进行咨询时,销售人员要考虑以下几个问题:()。

A.购买本酒店的产品和服务能否满足销售对象的需求

B.客户有支付能力吗

C.客户有诚心购买吗

D.客户有购买决策权吗


参考答案：A,B,D

第7题：

新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。

  • A、技术主管
  • B、服务经理
  • C、服务顾问
  • D、DCRC经理
  • E、销售经理

正确答案:B,C,D,E

第8题：

为了客户的隐私,保险销售人员可以不向公司提供客户的联系方式。()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第9题：

为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

  • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
  • B、销售人员专心接待客户
  • C、销售人员紧随客户的主观意愿
  • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

正确答案:A,B,D

第10题：

根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

  • A、1
  • B、1.5
  • C、3
  • D、2

正确答案:C

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