中国电信知识竞赛
积极聆听的技巧中不包括（）。A、倾听回应B、重复内容C、提示问题D、与自己的观点对比进行评论
题目
积极聆听的技巧中不包括（）。
- A、倾听回应
- B、重复内容
- C、提示问题
- D、与自己的观点对比进行评论
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
正确答案：C
第2题：
了解客户需要的技巧依次为( )
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
正确答案：C
第3题：
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
参考答案：C
第4题：
积极聆听的技巧不包括（）。
- A、借力打力
- B、提示问题
- C、据理力争
- D、归纳总结
正确答案:A,C
第5题：
社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧不包括有（ ）。
A.提供答案
B.包容
C.专注地聆听
D.讲故事
E.提问
B.包容
C.专注地聆听
D.讲故事
E.提问
答案：A,D
解析：
督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。 一是由简入难。
二是包容。
三是专注地聆听。
四是提问。
五是保持沉默。
二是包容。
三是专注地聆听。
四是提问。
五是保持沉默。
第6题：
简述积极聆听的技巧。
正确答案：1模仿重述;2意释;3归纳总结和自我提示;4提问或澄清;5鼓励讲话人陈述。
第7题：
沟通的技巧不包括
A:认真聆听
B:注意语言的表达、非语言的运用
C:注意掌握时间
D:关注特殊人群
E:注意患者身份
B:注意语言的表达、非语言的运用
C:注意掌握时间
D:关注特殊人群
E:注意患者身份
答案：E
解析：
第8题：
面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )
A积极聆听
B中立模式
C 保证尽力
D 重新聚焦
参考答案ABCD
第9题：
社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧不包括有()。
A:提供答案
B:包容
C:专注地聆听
D:讲故事
E:提问
B:包容
C:专注地聆听
D:讲故事
E:提问
答案：A,D
解析：
督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：①由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；②包容；③专注地聆听；④提问；⑤保持沉默。
第10题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
正确答案:B