中国电信知识竞赛
用户手机流量使用为零时，星级客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白？（）A、强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况B、进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
题目
用户手机流量使用为零时，星级客户服务经理关怀时优先推荐以下哪个开场白？（）
- A、强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况
- B、进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用
- C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠
- D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜
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相似问题和答案
第1题：
手机杂志计费机制：用户发出退定指令后次日零时开始生效，当日得到的服务不计费。
正确答案:错误
第2题：
星级客户生日流量礼包自动赠送给符合条件的用户，无需用户操作办理。（）
正确答案:正确
第3题：
哪些属于常见的客户关怀计划行动()
A亲情服务
B产品推荐
C客户俱乐部
D优惠推荐
E24小时服务热线
参考答案ABCD
第4题：
终端销售结束后“三必装三必推”服务中的三必推是指（）
- A、流量套餐推荐
- B、手机阅读推荐
- C、上网开/关设置推荐
- D、热门应用软件推荐
正确答案:A,C,D
第5题：
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
- A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
- B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
- C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
- D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
正确答案:C
第6题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
正确答案:正确
第7题：
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。
- A、暂停GPRS
- B、流量升档
- C、加油包
- D、随意玩夜间流量
正确答案:B
第8题：
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
- A、登门服务时首次见面
- B、特殊日子前及时问候
- C、客户服务中意外关怀
- D、业务使用后及时回访
正确答案:A,B,C,D
第9题：
营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。
- A、6、7星级客户
- B、5星及以上星级客户
- C、4星以及上星级客户
- D、3星及以上星级客户
正确答案:A
第10题：
关于手机流量、4G服务功能“暂停”无法上网以下说法正确的是？（）
- A、核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常
- B、核查客户的号码状态是否正常
- C、为客户“恢复”功能
正确答案:A,B,C