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营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。A、6、7星级客户B、5星及以上星级客户C、4星以及上星级客户D、3星及以上星级客户
题目
营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。
- A、6、7星级客户
- B、5星及以上星级客户
- C、4星以及上星级客户
- D、3星及以上星级客户
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第1题：
营业员在办理业务时，可以（）
- A、办理客户业务时也可以办理其他业务
- B、不推委客户
- C、仰靠座椅或翘椅
- D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
正确答案:B
第2题：
私人银行客户与个人高端客户在开户行地区以外的工行理财中心、理财网点和其他营业网点出示理财金账户卡办理业务时，可以享受到全行统一的私人银行/高端客户专属服务。
正确答案:错误
第3题：
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。
A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用
B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料
C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜
D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付
E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报
正确答案：ACD
第4题：
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
正确答案:错误
第5题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C
第6题：
富裕银行的VIP客户可以享受（）优惠。
- A、较高的信用额度
- B、优惠消费折扣
- C、银行卡免年费
- D、汇款少收手续费
- E、理财窗口优先办理业务
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
贵宾客户在银行可以享受（）服务.
- A、优先
- B、专属
- C、优惠
- D、免税
- E、专享
正确答案:A,B,C,E
第8题：
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
A对
B错
错
略
第9题：
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
- A、业务优先办理
- B、高品质
- C、舒适温馨
- D、高回报
正确答案:A
第10题：
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
- A、熟悉自助设备操作流程
- B、设备故障期间指引客户其他方式办理
- C、客户需要时及时提供指导和帮助
- D、客户需要时提供纸笔
- E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
正确答案:A,B,C,D,E