中国电信知识竞赛
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？
正确答案: 策划部、运营部、质量管理部、各市州分公司。
第2题：
造纸的工艺流程由如下几个主要环节组成
正确答案: ①制浆段：原料选择→蒸煮分离纤维→洗涤→漂白→洗涤筛选→浓缩或抄成浆片→储存备用
②抄纸段：散浆→除杂质→精浆→打浆→配制各种添加剂→纸料的混合→纸料的流送→头箱→网部→压榨部→干燥部→表面施胶→干燥→压光→卷取成纸
③涂布段：涂布原纸→涂布机涂布→干燥→卷取→再卷→超级压光
④加工段：复卷→裁切平板（或卷筒）→分选包装→入库结束
第3题：
人民银行应组织金融机构冠字号查询管理自查工作主要包括以下几个方面?()
A.制度制定、机具性能、投诉处理、操作流程、设备管理等
B.制度落实、机具性能、业务处理、操作流程、内控管理等
C.制度制定、机具性能、业务处理、操作流程、内控管理等
D.制度落实、机具性能、投诉处理、操作流程、设备管理等
参考答案：B
第4题：
投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。
正确答案:投诉评审；过程跟踪
第5题：
请问设置紧急投诉处理流程流程目的？
正确答案: 为了及时、有效的处理好紧急、重大投诉，保证客户满意度，避免由于责权不清，造成紧急投诉处理时间过长，引起客户升级投诉，特制定此流程。
第6题：
投诉处理流程一般分为（）
- A、正常投诉处理流程
- B、升级投诉处理流程
- C、投诉外部评审流程
- D、答复投诉流程
正确答案:A,B,C
第7题：
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。
- A、质管部；
- B、IT支撑部；
- C、各市州分公司；
- D、12580运营部。
正确答案:C
第8题：
网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
参考答案：A, B, C, D, E
第9题：
完整的汽车销售流程由几个主要环节组成？
正确答案:销售准备、客户接待、需求分析、车辆展示、试乘试驾、后续跟进、协商成交、车辆交付、客户联系。
第10题：
我*司投诉处理基本流程包括（）
- A、投诉受理
- B、投诉分配
- C、投诉处理
- D、投诉审核
- E、投诉结案
- F、投诉核查
正确答案:A,B,C,D,E