中国电信知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
参考答案：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。1).跟踪并预期补救良机。2).重视顾客问题。3).尽快解决问题。4).授予一线员工解决问题的权力。5).从补救中汲取经验教训。
第2题：
水权转让应当遵循哪些基本原则？
正确答案: 水权转让应当遵循以下基本原则：
（1）水资源可持续利用的原则；
（2）政府调控和市场机制相结合的原则；
（3）公平和效率相结合的原则；
（4）产权明晰的原则；
（5）公平、公正、公开的原则；
（6）有偿转让和合理补偿的原则。
水权转让双方主体平等，应遵循市场交易的基本准则，合理确定双方的经济利益。因转让对第三方造成损失或影响的必须给予合理的经济补偿。
第3题：
税法解释应当遵循哪些基本原则?
参考答案：(1)实质课税原则实质课税原则是指在税法解释过程中，对于一项税法规范是否应适用于某一特定情况，除考虑该情况是否符合税法规定的课税要素外，还应根据实际情况，尤其要结合经济目的和经济生活的实质，来判断该种情况是否符合税法所规定的课税要素，以决定是否征税。
(2)有利于纳税人原则根据传统税法理论，税法解释的价值取向因此偏重于“有利于国库”原则。随着纳税人权利的勃兴和私有财产保护的盛行，税法解释的原则逐渐转向“有利于纳税人”原则的价值取向。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，保护纳税人权利的根本价值。
(2)有利于纳税人原则根据传统税法理论，税法解释的价值取向因此偏重于“有利于国库”原则。随着纳税人权利的勃兴和私有财产保护的盛行，税法解释的原则逐渐转向“有利于纳税人”原则的价值取向。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释，保护纳税人权利的根本价值。
第4题：
企业在进行采购进货策略选择时应遵循哪些基本原则？
正确答案: 进货环节是一个环节多、涉及面宽、环境复杂、进货途中风险大的工作，所以对进货环节进行管理非常重要。在选择进货策略时一般要遵守的原则包括：
（1）进货方式选择原则。进货方式选择要根据进货难度和风险的大小的具体情况选择合适的进货方式。对于进货难度和风险大的进货任务，首选是委托第三方物流公司进货方式，次选供应商送货方式，一般最好不选用户自提进货方式。对于进货难度小和风险小的进货任务，首选是供应商送货进货方式，其次也可以选采购商自提进货方式，但是进货途中的风险就落到了采购商的身上。
（2）安全第一原则。进货管理中，始终要把安全问题贯穿全程，货物安全、运输安全、人身安全是进货管理时第一个应该考虑的因素。要落实到包装、装卸、运输、储存各个具体环节中去，指定措施、严格管理监督，保证整个进货过程不出现安全事故。
（3）成本效益统一原则。进货管理中，要追求成本和效益统一的原则。这个效益包括运输的经济效益，也包括社会效益，还包括运输安全。其中，社会效益就是要维护社会生态平衡、减少污染、减少社会交通紧张的压力等。不要片面地追求成本低而盲目超载，为了追求路程短而违反交通规则、破坏城市公共交通秩序等。
（4）总成本最低的原则。进货管理中，客观上存在多个环节、多个利益主体。所以考虑成本时，不能够只孤立地考虑某一个环节、某一个利益主体，而是要综合考虑各个环节各个利益主体的成本之和，也就是总成本。进货方案的好坏，进货管理效果的好坏，也应当用总成本最小作为评价的标准。
第5题：
企业建立与实施内部控制，应当遵循哪些原则？
正确答案: （1）全面性原则
（2）重要性原则
（3）制衡性原则
（4）适应性原则
（5）成本效益原则
第6题：
一般而言，成功、有效的市场细分应遵循哪些基本原则？
正确答案: （1）可衡量性
（2）可进入性
（3）可赢利性
（4）对营销策略反应的差异性
第7题：
一般而言，企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则（）
- A、预防性原则
- B、及时性原则
- C、主动性原则
- D、注意精神补救原则
- E、客户知情原则
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
旅游者购买、接受旅游服务时应当遵循哪些义务?
参考答案：应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
第9题：
企业建立和实施内部控制，应当遵循以下基本原则（）。
- A、全面性原则
- B、重要性原则
- C、制衡性原则
- D、适应性原则
正确答案:A,B,C,D
第10题：
实施行政许可当应遵循哪些基本原则？
正确答案: 实施行政许可，应当遵循公开、公平、公正的原则。
有关行政许可的规定应当公布；经公布的，不得作为实施行政许可的依据。行政许可的实施和结果.除涉及.家秘密、商业秘密或者个人隐私的外，应当公开。
符合法定条件、标准的，申请人有依法取得行政许可的平等权利，行政机关不得歧视。
实施行政许可，应当遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。