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《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》规定：营业厅应分别设置正常照明和应急照明，即在正常情况下使用的室内外照明和因正常照明的电源失效而启用的照明。其中应急照明包括疏散照明、安全照明和备用照明。
题目
《国家电网公司供电营业厅标准化建设手册》规定：营业厅应分别设置正常照明和应急照明，即在正常情况下使用的室内外照明和因正常照明的电源失效而启用的照明。其中应急照明包括疏散照明、安全照明和备用照明。
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:错误
第2题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。
第3题：
供电企业营业场所外环境的设置应符合《国家电网品牌推广应用手册》的统一要求，设有（）防撞条和95598灯箱。
- A、营业厅门楣
- B、营业厅铭牌
- C、营业时间牌
- D、营业厅背景板
正确答案:A,B,D
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？
正确答案:地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。
第5题：
国家电网公司营业场所包括（）。
- A、所属各市区县供电营业厅
- B、农村供电营业厅
- C、电费收缴点
- D、其他补充的服务场所
正确答案:A,B,C,D
第6题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、举报-行风廉政-服务行为
正确答案:C
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，由于营业厅系统原因无法购电，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:正确
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？
正确答案:网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-营业收费-收费项目
- B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
- C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
- D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
正确答案:C
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅没有按照规定时间营业的问题，派发意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务。
正确答案:错误