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在《国网公司营销安全风险防范手册》法律风险中:合同附件不完整、必备条款不完善的风险描述之2为:供用电合同的有些内容()较含糊,有的直接引用《供电营业规则》的条款序号。A、约定B、表述C、规定

题目

在《国网公司营销安全风险防范手册》法律风险中:合同附件不完整、必备条款不完善的风险描述之2为:供用电合同的有些内容()较含糊,有的直接引用《供电营业规则》的条款序号。

  • A、约定
  • B、表述
  • C、规定
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中:用电项目审核不严的风险影响为:(1)供电企业对客户提交的申请材料审核不严,导致违反国家产业发展政策而供电,从而产生政策执行风险;(2)、供电企业承担客户安全事故发生后的安全责任()风险。

  • A、承担
  • B、合同
  • C、追究

正确答案:C

第2题:

《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》(2011版)中,因抄表(),()等原因,引起的纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险属抄表风险。

  • A、数据差错
  • B、漏户
  • C、欠费
  • D、核算

正确答案:A,B

第3题:

《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》中提到客户服务过程中“服务形象受损”会给供电公司带来怎样的风险影响?


正确答案: (1)造成“国家电网”品牌形象模糊、混乱,影响企业形象和“国家电网”品牌形象
(2)造成供电公司之间服务质量存在明显差异,整体服务形象下降
(3)造成供电营业场所服务环境恶劣

第4题:

《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》中要求对“信息披露不透明”风险点应采用哪些防范措施?


正确答案: (1)按《供电监管办法(试行)》要求,在营业场所显著位置公示用电业务的办理流程、电价和收费标准
(2)通过有效途径、方式,对外披露停电、限电和事故抢修处理等信息
(3)确保系统内各类信息及时准确共享,为答复客户的业务咨询提供保证

第5题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中电费安全风险分为哪几类?


正确答案:电费安全风险分为欠费风险、管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、法律风险和合作单位风险。

第6题:

在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中:客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为:(1)、影响客户工程()订货、施工环节,造成客户业务办理时间过长,影响优质服务;(2)、可能造成客户工程安全隐患,甚至发生安全事故;(3)、发生事故后,客户可能进行投诉或引起法律纠纷,对供电企业造成负面影响。

  • A、招标
  • B、设备
  • C、后期

正确答案:B

第7题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中供用电安全风险的法律风险是指什么?


正确答案:法律风险是指因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因引起的客户安全用电事故由供电公司承担相应的法律责任等风险。

第8题:

在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中:用电项目审核不严的风险描述为:(1)、政府规定()的用电项目,未经政府主管部门批准,或审批手续不全、批复程序不合法,而供电企业受理其用电申请;(2)、客户提供的工商注册、税务、个人身份证明、法人代表文件等相关资料与用电申请主体不一致或不完整。

  • A、限制
  • B、鼓励
  • C、淘汰

正确答案:A

第9题:

《国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)》的应用要点是什么?


正确答案: (1)提高认识,培养营销人员的综合业务素质
(2)建立制度,细化完善工作标准与规范
(3)强化执行,抓实风险防范措施的落实
(4)持续改进,不断探索完善风险防范的内容与方法

第10题:

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范(试行)》中根据营销业务特点将营销安全风险分成()。

  • A、供用电安全风险
  • B、电费安全风险
  • C、现场作业安全风险
  • D、供电服务安全风险
  • E、E-营销自动化系统安全风险

正确答案:A,B,C,D,E

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