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出现（）情况的，为一级预警。A、可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件B、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件C、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件D、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
题目
出现（）情况的，为一级预警。
- A、可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- B、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
- C、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
- D、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
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第1题：
下列哪些情况可不进行供电可靠性事件的统计（）。
A构成“自然灾害”不可抗拒的事件
B用户自身故障停电，而没有造成其他用户停电的事件
C外部电网故障造成用户停电的事件
B
略
第2题：
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。
- A、国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件
- B、中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
- C、给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失
- D、公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
- E、给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
正确答案:A,B,C,D
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
参考答案：ABCD
第4题：
供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。
正确答案:正确
第5题：
符合下列情形之一的投诉，界定为重要投诉（）
- A、县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- B、省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的投诉事件
- C、客户表示将向政府部门、电力监管机构、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的投诉
- D、客户集体投诉事件
正确答案:A,B,C
第6题：
出现（）情况的，为公司较大服务事件。
- A、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- B、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件
- C、客户向地级有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
正确答案:B
第7题：
出现（）情况的，为公司特别重大服务事件。
- A、涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
- C、客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
- D、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
正确答案:A
第8题：
特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能（）的电力客户。
A危害国家安全
B直接引发人身伤亡的
C造成重大政治影响的
D发生中毒、爆炸或火灾的
A
略
第9题：
中断供电将可能产生（）的为一级重要电力客户。
- A、中断供电将可能危害国家安全的电力客户
- B、直接引发人身伤亡的
- C、造成较大环境污染的
- D、造成较大政治影响的
正确答案:B
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对停电安排存有异议的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、建议—服务质量—停送电
- D、意见—供电服务—停电问题—停电安排
正确答案:D