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受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。A、领导B、班长C、同事D、大堂经理
题目
受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。
- A、领导
- B、班长
- C、同事
- D、大堂经理
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第2题：
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A1
B2
C3
D4
B
略
第3题：
根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着()的原则答复。
A、实事求是
B、客观公正
C、耐心细致
D、诚实信用
第4题：
对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因， 并在 3 个工作日内回复。
第5题：
受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
正确答案:正确
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
正确答案:正确
第8题：
受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
问对不能当即答复客户的咨询、查询等，95598坐席应如何处理？
正确答案: ⑴对不能当即答复客户的咨询、查询但经联系相关部门或人员可以较快答复的，告知客户："对不起，请您稍等，您提的问题暂时不能答复，请您留下联系电话，我将在**时间答复您。"
⑵对不能当即答复客户的咨询、建议及有异议的查询结果，需下发工单处理的："对不起，我需要转交部门或人员进行处理，请您留下联系电话，我将在时间答复您处理结果。"
第10题：
在接受纳税人的涉税问题咨询时，一般业务问题应即时答复，疑难问题不能即时答复的，应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理，并告知咨询人（）个工作日内回复。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:C