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纳税人对纳税服务的投诉一般应采取匿名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。

题目

纳税人对纳税服务的投诉一般应采取匿名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。

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第1题：

对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是( )。

A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人

B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正

C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理

D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访


参考答案：ABD

第2题：

关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

  • A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
  • B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
  • C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
  • D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

正确答案:A,B,D

第3题：

纳税服务投诉属于( )。

A、纳税人实名投诉，且投诉材料符合要求

B、纳税人匿名投诉，但投诉事实清楚

C、纳税人针对出台的法律进行投诉

D、纳税人匿名投诉，投诉内容具有典型性


参考答案：C

第4题：

根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。

  • A、对纳税服务态度的投诉
  • B、对服务质效的投诉
  • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
  • D、对税务干部征收税款的投诉

正确答案:A,B,C,D

第5题：

（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。

  • A、纪检组
  • B、办公室
  • C、监察室
  • D、纳税服务部门

正确答案:B

第6题：

信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，可以采取匿名形式，不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由等。


答案：错
解析：
信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由等。

第7题：

纳税人投诉可以通过网络、电话、信函或者当面等方式提出。


正确答案:正确

第8题：

对纳税服务投诉说法正确的有( )。

A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理

B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理


参考答案：ABD

第9题：

纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。


正确答案:错误

第10题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

  • A、书面
  • B、数据电文
  • C、口头
  • D、其他形式

正确答案:C

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