广东知识竞赛
投诉处理有哪三个要点？
题目
投诉处理有哪三个要点？
参考答案和解析
正确答案:
投诉事件记录、投诉事件的跟踪处理、客户投诉回访。
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相似问题和答案
第1题：
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
答案：D
解析：
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第2题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第3题：
处理患者投诉属于接待时举止要点的是（ ）。
正确答案：E
第4题：
正确识别企业流程要把握哪三个要点？
正确答案: 一个流程有特定的输入和输出；
每个流程的执行要跨越组织内多个部门；
所有流程都与顾客及其需要相关。
第5题：
导游处理投诉的要点有哪些？
正确答案:耐心倾听，不做争辩；表示同情和理解，但不做盲目的承诺；抓住投诉的核心内容；比较各种解决办法；核实情况，尽快做出正确的处理；记录存档。
第6题：
投诉处理的要点包括（）。
- A、投诉事件记录
- B、投诉事件的跟踪处理
- C、事件跟进
- D、客户投诉回访
正确答案:A,B,D
第7题：
物流的概念包括哪三个要点？
正确答案: 第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；
第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；
第三，物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。
第8题：
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案：ABCD
第9题：
对于客户投诉处理的要点有什么？
正确答案: 投诉事件记录、投诉事件的跟踪处理、客户投诉回访。
第10题：
广义文化应把握的哪三个要点？
正确答案: （1）广义文化是与人类及人类的创造活动相联系的是以人为中心的概念。
（2）广义文化是一个历史概念，它涵盖人类历史的全过程，是一个传承发展的综合概念。
（3）广义文化的外延涵盖物质创造和精神创造的全部。