浙江知识竞赛
《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。A、五、七B、三、七C、五、十五D、三、十五
题目
《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下：客户投诉实行“首问责任制”，各公司应在收费站广场（车道）、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复；重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。
- A、五、七
- B、三、七
- C、五、十五
- D、三、十五
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A、三
B、七
C、十
D、十五
第2题：
根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内，予以处理并告知消费者。
A.五
B.七
C.十五
第3题：
有关行政部门接到消费者投诉，应在几个工作日内，予以处理并告知消费者?( )
A.三个
B.五个
C.七个
D.十个
第4题：
投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。
- A、2；4；3
- B、3；6；7
- C、3；5；3
- D、5；7；4
正确答案:C
第5题：
投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第6题：
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内，予以处理并告知消费者。
A.五
B.七
C.十五
第7题：
投诉、举报违反《广告法》行为的，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知投诉、举报人。
A、七日
B、七个工作日
C、十五日
D、十五个工作日
根据《中华人民共和国广告法》第五十三条规定：任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。
第8题：
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题：
投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
- A、3，2
- B、2，1
- C、3，1
- D、2，3
正确答案:B
第10题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
- A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
- B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
- C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
- D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
正确答案:A,C,D